新春佳節(jié)，萬(wàn)家團(tuán)圓。2月14日至24日，國(guó)網(wǎng)山西營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心嚴(yán)格按照值班工作要求，周密部署、精心安排，全體值班人員堅(jiān)守崗位，以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)萬(wàn)家燈火，實(shí)現(xiàn)春節(jié)期間服務(wù)保障工作圓滿收官。
為確保節(jié)日期間各項(xiàng)服務(wù)工作平穩(wěn)有序，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心在節(jié)前精心部署春節(jié)值班工作，通過(guò)建立“春節(jié)服務(wù)保障群”，明確值班職責(zé)，確保責(zé)任到人、值守到位、響應(yīng)及時(shí)。節(jié)日期間，中心值班人員恪盡職守，認(rèn)真做好客戶訴求處置管控，除每日?qǐng)?bào)送供電服務(wù)日?qǐng)?bào)，及時(shí)傳遞供電服務(wù)信息之外，中心還積極開(kāi)展客戶訴求分析，為省公司和各市供電公司做好節(jié)假日期間的服務(wù)保障工作保駕護(hù)航。面對(duì)21日至23日期間省內(nèi)出現(xiàn)的大風(fēng)等惡劣天氣時(shí)，中心有效應(yīng)對(duì)天氣對(duì)服務(wù)工作帶來(lái)的影響，在加強(qiáng)故障報(bào)修工單提醒及催督辦工作的同時(shí)，督促各市供電公司及時(shí)發(fā)起自然災(zāi)害類重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備57件，有力保障了節(jié)日期間客戶用電需求。
此外，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心聯(lián)合移動(dòng)、聯(lián)通和電信三大運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展返鄉(xiāng)人員預(yù)警監(jiān)測(cè)，通過(guò)運(yùn)營(yíng)商手機(jī)信令數(shù)據(jù)，監(jiān)測(cè)到今年山西返鄉(xiāng)人員顯著增加。2月9日至16日，山西返鄉(xiāng)人員總數(shù)達(dá)854.06萬(wàn)人次，其中省內(nèi)返鄉(xiāng)330.55萬(wàn)人次，省外返鄉(xiāng)523.51萬(wàn)人次。通過(guò)開(kāi)展返鄉(xiāng)人員精準(zhǔn)識(shí)別，在確保數(shù)據(jù)安全的前提下，中心將運(yùn)營(yíng)商返鄉(xiāng)人員的數(shù)據(jù)與每平方公里的山西地圖柵格數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，最終精確對(duì)應(yīng)到3106個(gè)電力服務(wù)網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)返鄉(xiāng)人員突增情況每日預(yù)警。通過(guò)優(yōu)化返鄉(xiāng)人員計(jì)算規(guī)則，中心借助采集日電量數(shù)據(jù)，分析測(cè)算網(wǎng)格內(nèi)實(shí)際返鄉(xiāng)人數(shù)，并通過(guò)用電戶號(hào)匹配到網(wǎng)格范圍，在“i國(guó)網(wǎng)”App網(wǎng)格助手功能模塊內(nèi)快速迭代上線返鄉(xiāng)人員走訪服務(wù)工具，為基層網(wǎng)格經(jīng)理實(shí)地開(kāi)展返鄉(xiāng)人員走訪工作提供技術(shù)支持，保障基層網(wǎng)格經(jīng)理順利完成春節(jié)期間客戶走訪，使廣大用戶度過(guò)一個(gè)溫暖祥和的春節(jié)。
新的一年，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心將繼續(xù)秉持"服務(wù)就是核心產(chǎn)品"的理念，強(qiáng)化全渠道客戶訴求分析和軌跡跟蹤，及時(shí)校準(zhǔn)返鄉(xiāng)人員精準(zhǔn)識(shí)別度，統(tǒng)籌專業(yè)力量和服務(wù)資源，助力打造“晉心辦電”營(yíng)商環(huán)境品牌，全面提升客戶辦電便利度和電力獲得感。
發(fā)布時(shí)間： 2026-02-28 
